粵調查三甲醫(yī)院滿意度 4%受訪者曾與醫(yī)院鬧矛盾

?行業(yè)動態(tài) ????|???? ?2012-12-27 16:03

  昨日下午,廣東省省情調查研究中心發(fā)布全省50家三甲醫(yī)院滿意度調查報告。

  廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波在出席會議時表示,將進一步推動第三方機構對醫(yī)院的評價體系的完善,以促進醫(yī)院服務、質量、安全、和費用等方面完善。調查結果也顯示,看病難看病貴仍是受訪者反映最多的問題,4%的受訪者都與醫(yī)院發(fā)生過醫(yī)療矛盾。

  總體平均滿意度73分

  廣東省省情調查研究中心專家顧問委員會主任鄭梓楨介紹說,此次調查的指標涵蓋六方面:總體印象、服務態(tài)度、服務質量、環(huán)境設施、價格感知和醫(yī)德醫(yī)風,總體平均滿意度為73.33分,與總體平均期望值87.15分相差13.82分,表明廣東省三甲醫(yī)院的服務工作得到了公眾的基本認可和肯定,但仍有較大提升空間。

  據他介紹,本次調查中,有4.01%的受訪者反映,與本次就醫(yī)的醫(yī)院發(fā)生過醫(yī)療矛盾,“此類數據近年來沒有詳細的統(tǒng)計,對此我們將持續(xù)關注。”

  看病貴致醫(yī)患關系緊張

  在調查中,“環(huán)境設施”的滿意度與病患期望值之間的差距最小,差距為10.95分。但與此形成鮮明對比的是,老百姓認為看病花費過高,與期望值差距最大,為19.70分。

  受訪者普遍認為,造成目前醫(yī)患關系緊張的主要原因是“看病太貴、掛號太難,部分醫(yī)生水平不高,有時造成誤診”,其次是“醫(yī)生服務態(tài)度不好,患者的期望太高,難以滿足”。受訪者認為醫(yī)院最需要改進的地方是“合理收費”和“縮短等待時間”。

  此外,“節(jié)假日開診少,中午和晚上值班醫(yī)生少,就醫(yī)時間不方便”、“不注意保護病患的隱私權,問診的時候不關門”、“病房吵,衛(wèi)生間垃圾亂扔、異味重、燈光昏暗”等,調查者普遍認為需要改進。

  全省三甲綜合醫(yī)院服務滿意度前十名

  名次 醫(yī)院名稱 滿意度得分

  1 廣東省中醫(yī)醫(yī)院 80.93

  2 深圳市中醫(yī)院 80.42

  3 中山大學附屬第一醫(yī)院 80.15

  4 北京大學深圳醫(yī)院 80.14

  5 珠江醫(yī)院 80.12

  6 深圳市急救中心 79.96

  7 廣州醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院 79.79

  8 深圳市人民醫(yī)院 79.27

  9 廣州醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院 79.17

  10 南方醫(yī)院 78.35

  全省三甲??漆t(yī)院服務滿意度排名

  名次 醫(yī)院名稱 滿意度得分

  1 廣東省婦幼保健院 78.76

  2 廣東三九腦科醫(yī)院 77.01

  3 中山大學附屬腫瘤醫(yī)院 76.22

  4 廣州市婦嬰醫(yī)院 72.86

  5 中山大學中山眼科中心 72.33

  6 珠海市婦幼保健院 71.33

  7 廣州市兒童醫(yī)院 65.41

(責任編輯:霍鍵)